Pemasaran Jasa - TT
atau jawabannya bisa chat 081227048161
|
Hotel
"Lucky Luxury" adalah hotel bintang lima yang terkenal dengan
fasilitas mewah dan pelayanan yang memuaskan. Namun, beberapa minggu
terakhir, mereka mulai menerima banyak keluhan dari tamu mengenai pelayanan
yang buruk. Beberapa keluhan yang sering muncul antara lain: proses check-in yang lama, kamar yang tidak
sesuai dengan yang dipesan, serta layanan kamar yang lambat dan tidak sesuai
standar. Meskipun manajemen hotel sudah berusaha memperbaiki masalah ini,
keluhan tetap saja datang, dan beberapa tamu bahkan meninggalkan ulasan
negatif di platform online. Salah
satu tamu yang menginap di hotel tersebut merasa sangat kecewa karena dia
memesan kamar dengan pemandangan laut, namun yang diberikan adalah kamar
dengan pemandangan taman. Setelah melaporkan masalah tersebut ke resepsionis,
tamu tersebut tidak mendapat respon yang memadai, yang membuatnya semakin
frustrasi. Akhirnya, tamu tersebut memutuskan untuk mengeluh melalui media
sosial dan meninggalkan ulasan buruk tentang hotel tersebut. Pertanyaan: 1.
Berdasarkan kasus di atas, dampak apa yang akan terjadi pada Hotel
"Lucky Luxury" jika mereka terus mengalami kegagalan dalam
pelayanan jasa seperti yang dijelaskan dalam kasus tersebut? 2.
Bagaimana hotel “Lucky Luxury” dapat menangani perilaku komplain
konsumen dengan lebih efektif untuk mencegah kerugian reputasi dan
mempertahankan loyalitas pelanggan? 3.
Apa strategi pemulihan pelayanan yang dapat diterapkan oleh Hotel
"Lucky Luxury" untuk memperbaiki pengalaman tamu yang kecewa dan
memulihkan reputasi mereka setelah kegagalan pelayanan yang terjadi? Sebutkan
sumber referensi yang Anda rujuk untuk mendukung jawaban Anda. |
Komentar
Posting Komentar